Expéditions et retours
| Pays | Frais de port | Franco (Transport Offert) | Délais de livraison |
| France Métropolitaine | 18
€ HT (si inférieur à 190€ HT) | 190€ HT | 48/72h (2/3 jours ouvrés) |
| Corse | 140 €
HT (si inférieur à 800€ HT) | 800€ HT | 48/96h (2/4 jours ouvrés) |
| Belgique / Luxembourg | 90 €
HT (si inférieur à 1000€ HT) | 1000€ HT | 48/96h (2/4 jours ouvrés) |
Comment suivre votre colis ?
Pour suivre son colis, vous devez suivre les étapes suivantes :
1. Ouvrir l'email du transporteur et trouver le code d'expédition et le lien du transporteur.
2. Cliquer sur le lien du transporteur pour accéder à la page de suivi en ligne du transporteur.
3. Sur la page de suivi du transporteur, entrer le code d'expédition dans le champ prévu à cet effet.
4. Cliquer sur le bouton "suivre mon colis" pour afficher les informations de suivi actuelles pour le colis.
Horaires de Livraison
Les livraisons sont généralement effectuées sous 48 à 72 heures, à condition que vous répondiez au transporteur qui vous appellera pour fixer un rendez-vous en fonction de votre disponibilité.
Si vous ne répondez pas au transporteur, il y a un risque que la livraison ne puisse pas être effectué dans les délais prévus, ou qu'elle soit reportée à une date ultérieure.
Réception de vos colis
Lorsque vous recevez votre colis, veuillez prendre le temps de vérifier que tous les articles sont bien présents. Durant la vérification, si vous avez un doute, nous vous invitons à formuler une réserve au transporteur. Sans cette réserve de votre part, aucune réclamation ne sera prise en compte.
Conditions de Retours
Vous avez 14 jours, conformément à la législation, pour nous renvoyer les produits reçus. Il peut y avoir plusieurs cas :
· Seule une partie de votre commande a été reçue.
Il se peut que votre commande aitété divisée en deux parties par le transporteur, mais vous recevrez tout le lendemain. N'hésitez pas à nous contacter si vous voulez être sûr(e)
· Il y a des dommages ou des défauts de fabrication sur le(s) produit(s).
Le Paquet prend une nouvelle fois en charge les frais de retour. Pour se faire vous devez contacter notre service client par mail ou téléphone (Contactez-nous) pour obtenir le formulaire de contact qui nous permettra de vous renvoyer les produits en question.
Les produits envoyés par notre entrepôt sont toujours en bon état. Nous vous prions de bien vouloir signaler tout dommage ou produit non conforme à l’aide de photos afin que nous puissions contacter le transport concerné.
· Vous avez reçu un produit différent de celui que vous avez commandé.
Le Paquet prend en charge les frais de retour. Pour cela, veuillez contacter notre service client par mail ou par téléphone (Contactez-nous) qui vous transmettra un formulaire de contact afin que nous puissions vous renvoyer les produits que vous avez initialement commandé.
· Vous avez reçu un produit qui correspond à ce que vous aviez commandé, mais vous ne souhaitez plus le conserver.
Au cas où vous souhaiteriez nous retourner les produits (bon de retour), ils doivent être intacts, non utilisés et dans leur emballage d'origine. Les frais de retour seront à votre charge. Veuillez contacter notre service client avant toute chose. Vous pouvez sélectionner le transporteur qui vous convient le mieux pour l'envoi des marchandises. Nous vous remercions de votre compréhension.
L’intégralité de nos remboursements sont effectués par virement bancaire.
Déroulement de votre commande après achat
Réception du bon de commande automatique par email
Livraison sous 48 – 72h
Vous pouvez suivre votre colis via le mail du transporteur indiquant votre numéro de suivi.
Le service client reste à votre disposition pour toute demande ou conseil concernant vos commandes. Vous pouvez nous contacter par mail ou par téléphone (contactez-nous).